Política de privacidad

JUTEUX  S.A.S sociedad legalmente constituida, identificada con NIT. 901384820-9, con domicilio principal en Ibague, Colombia, (en adelante “LA EMPRESA”), se permite presentar sus Términos y Condiciones (en adelante “TyC”) que constituyen el contrato aplicable para el uso del sitio www.juteux.com.co., (en adelante “EL SITIO WEB”), y para las transacciones comerciales que allí se realizan, así como para las interacciones y transacciones realizadas por canales de venta no tradicionales dispuestos por la empresa, tales como WhatsApp y/o Instagram y/0 cualquier otra dispuesta para estos efectos, para los usuarios y/o clientes (en adelante “EL CLIENTE”).

EL CLIENTE que adquiera productos por cualquiera de estos canales, reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

 

INFORMACIÓN

Los productos ofertados se identificarán con: 

  • Tipo de prenda

  • Referencia

  • Precio

  • Color

  • Talla

  • Imágenes de referencia

EL CLIENTE reconoce y acepta que, al completar el proceso de compra, la información suministrada ha sido suficiente para tomar una decisión informada. En caso de que EL CLIENTE requiera información adicional, podrá solicitarla a través de los canales establecidos para atención personalizada, solicitud que en todo caso deberá efectuarse antes de completar el proceso de compra. No se aceptarán reclamos en cuanto a la información, posteriores a la finalización del proceso de compra.

 

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos exhibidos en EL SITIO WEB será informada al momento de la compra y estará sujeta a disponibilidad. 

En el evento en que el producto solicitado no se encuentre disponible luego de haberse completado el proceso de compra por parte de EL CLIENTE, EL SITIO WEB informará de esta situación a través del número telefónico o correo electrónico aportado al momento de la compra, y EL CLIENTE podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días siguientes o escoger otro producto que se encuentre disponible en la página Web.

 

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

Los precios ofertados en EL SITIO WEB pueden no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, ferias, distribuidores, redes sociales, televisión, radio, u otros.

Las imágenes puestas a disposición en EL SITIO WEB son de referencia en cuanto a color, textura y características de la prenda. LA EMPRESA, no se hace responsable de la percepción, sensación o limitación que EL CLIENTE tenga al momento de recibir y/o usar la prenda.

LA EMPRESA no se hace responsable si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual.  El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para referencia.  LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, sin que sea una obligación.  EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad revisar los cambios en el sitio.

 

PROCESO DE COMPRA

Antes de efectuar el pago, la EL SITIO WEB mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente lo siguiente: 

  • Referencias

  • Cantidades

  • Precio individual de cada producto

  • Precio total del pedido

  • Valor del servicio de envío

  • Datos de EL CLIENTE

Es deber de EL CLIENTE confirmar que cada uno de los productos corresponda con lo solicitado durante su proceso de compra. En cualquier momento anterior al pago, EL CLIENTE podrá efectuar las correcciones a las que haya lugar o declinar el proceso de compra. 

Una vez EL CLIENTE confirme su pedido y la aceptacion de las Políticas, podrá continuar a efectuar el pago.

FORMA DE PAGO

El pago podrá efectuarse a través de los medios dispuestos en la página, a saber: 

  • Pasarela de pago Wompi

  • Pago contra entrega SOLO DISPONIBLE a nivel nacional en las ciudades que las empresas LOGÍSTICAS  presten el SERVICIO DE CONTRA ENTREGA.

En las pasarelas de pago EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito Visa, Master card, American Express, Nequi, Bancolombia y todas las demás franquicias o débito bancario PSE 

Para el pago contra entrega, este solo estará disponible en Todo colombia; EL CLIENTE recibirá el pedido en el domicilio indicado en el proceso de compra y pagará el valor de los productos, más el valor del servicio contraentrega, a la empresa de envíos. En caso de no efectuarse el pago, la empresa de envíos no entregará los productos y EL CLIENTE . Este servicio no está diseñado para medirse las prendas.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico o mensaje por medio de WhatsApp de confirmación con la información del pedido.

EL CLIENTE declara entender y aceptar que los medios, plataformas o pasarelas de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas a EL SITIO WEB, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LA EMPRESA ni EL SITIO WEB. 

En caso de tener problemas con el pago con tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago, EL CLIENTE debe comunicarse directamente con el banco o entidad financiera o al operador de la red de servicios de pago que corresponda.

 

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita de EL SITIO WEB no impone ningún tipo de obligación para el visitante, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de realizar la compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

  • DERECHO DE RETRACTO

A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

 

Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el Producto haya sido entregado. 

Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo juteuxcolombia@gmail.com indicando con claridad que desea hacer efectivo su derecho de RETRACTO. 

LA EMPRESA indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.

El producto deberá ser devuelto a LA EMPRESA en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este derecho implique.

En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte LA EMPRESA, situación que se informará a EL CLIENTE.  

Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, LA EMPRESA devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. 

 

  • REVERSIÓN DEL PAGO 

A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:

  • La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.

  • La operación no fue solicitada.

  • La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario).

  • No recibió el producto comprado. 

  • El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.

  • El producto es defectuoso.

Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas. 

Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo juteuxcolombia.com, describiendo la causal que motiva su solicitud de REVERSIÓN. 

Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción. 

En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud. 

Devolución del producto: En la respuesta que entregue LA EMPRESA, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL CLIENTE indique. 

Procedencia: Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado. 

Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado. 

En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.

GARANTÍA

La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.

Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a LA EMPRESA, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.

No son casos en los que aplique garantía:

  • Casos de fuerza mayor o daño fortuito.

  • Uso indebido.

  • Daños en el producto generados por terceros.

  • No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.